世博八年備考后迎來的第一場(chǎng)“摸底考試”。20萬名來自社會(huì)各界的參觀者，作為首批觀眾對(duì)上海世博會(huì)進(jìn)行壓力測(cè)試。

    浦東新區(qū)衛(wèi)生局副局長范金成昨日早上8：45就到達(dá)了世博核心區(qū)指揮部，他要監(jiān)控了解園區(qū)內(nèi)外的情況，對(duì)衛(wèi)生狀況做好準(zhǔn)備。

    范金成告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》，自4月15日開始，浦東新區(qū)衛(wèi)生局已經(jīng)進(jìn)入了應(yīng)急狀態(tài)，7個(gè)二級(jí)醫(yī)院騰出了一定床位，醫(yī)院能用的空間也已經(jīng)騰空，可以容納500~600名重傷員，同時(shí)可以容納2000多名輕傷患者留院觀察。“我們的醫(yī)生、場(chǎng)地、救護(hù)車都準(zhǔn)備好了，嚴(yán)陣以待。”范金成告訴記者。

    首場(chǎng)試運(yùn)行中，中國館、主題館、18家企業(yè)館、城市最佳實(shí)踐區(qū)、澳大利亞館、新西蘭館、盧森堡館、英國館、沙特館、以色列館、美國館部分展區(qū)等參加預(yù)演，開門迎客，均受到參觀者熱烈追捧。

    其中中國館、世博文化中心、主題館這些“中國概念”館最為火爆。雖然中午時(shí)分天降小雨，也絲毫未影響參觀者熱情。而且，雨天因素恰好也考驗(yàn)了氣候變化情況下，園區(qū)內(nèi)相關(guān)配套設(shè)施的服務(wù)水平。

    交通迎接考驗(yàn)

    截至4月20日18時(shí)，包括軌道交通、地面公交、出租車、停車場(chǎng)、水上巴士在內(nèi)的世博交通試運(yùn)行總計(jì)客流達(dá)到297200人次。

    從昨天上午開始，可直達(dá)世博園區(qū)的 4、6、7、8、9五條地鐵線路共12個(gè)車站首次經(jīng)受了大客流的考驗(yàn)。早上9：00左右，通往浦東方向的地鐵列車已經(jīng)很難擠進(jìn)去。有意思的是，車廂里大部分乘客都在熱烈討論世博園需要幾天才能逛完，晚上去還是白天去好等問題。

    馬當(dāng)路出入口作為通往世博園區(qū)唯一的軌道交通出入口，其客流情況極具代表性。昨天上午9時(shí)30分馬當(dāng)路出入口現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際出現(xiàn)大客流，超出排隊(duì)廣場(chǎng)容納能力，世博會(huì)交通協(xié)調(diào)保障組運(yùn)輸保障調(diào)度中心根據(jù)預(yù)案，于9時(shí)31分迅速啟動(dòng)大客流橙色預(yù)警運(yùn)力調(diào)度指令，9時(shí)32分，巴士新新公司接到指令后，及時(shí)調(diào)派第一批10輛機(jī)動(dòng)車輛緊急趕赴馬當(dāng)路出入口接駁疏散客流。

    10時(shí)14分，第一輛接駁公交車輛將部分客流駁運(yùn)至后灘出入口，隨后，8輛接駁車也相繼駁運(yùn)客流至后灘出入口。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次實(shí)戰(zhàn)演練共投入應(yīng)急接駁公交車輛14輛，疏運(yùn)客流1100人。

    當(dāng)日下午，申通地鐵集團(tuán)也發(fā)布消息，稱上海世博軌道交通運(yùn)營秩序平穩(wěn)，車輛運(yùn)行正常。而園區(qū)內(nèi)的公共交通站點(diǎn)覆蓋率達(dá)95%，平均站距200~300米。整個(gè)園區(qū)共布設(shè)3條地面公交線路，分別為世博越江線、世博大道線、龍華東路線，承擔(dān)了浦東園區(qū)的主要交通。各線路發(fā)車間隔都不足5分鐘，運(yùn)送游客能力較強(qiáng)。

    安檢和入園

    除了交通壓力之外，安檢壓力也是世博組織者高度關(guān)注的內(nèi)容。記者注意到，早上10：30左右，世博園區(qū)4號(hào)門安檢處幾乎沒有排隊(duì)滯留情況，參觀者在較短時(shí)間內(nèi)都可以經(jīng)過安檢和票檢進(jìn)門，當(dāng)然，由于不同入口處的不同時(shí)段人流分布不太均勻，部分入口也曾排隊(duì)一段時(shí)間。一位安檢人員也告訴記者，由于不少負(fù)責(zé)安檢的人員都還是新手，所以不能完全保證18秒就可以順利通過。

    進(jìn)入園區(qū)之后，就有身著綠衣的志愿者分發(fā)園區(qū)導(dǎo)覽圖，上面清晰地展示園區(qū)各個(gè)館的位置，而在園區(qū)內(nèi)，也隨處可見大型的導(dǎo)覽指示圖。另外一方面，廣播也及時(shí)在整個(gè)園區(qū)響起，提醒參觀者游覽中國館需要提前預(yù)約。而在11：00左右，廣播就開始提示中國館區(qū)域擁擠，請(qǐng)游客前往其他展館游覽。11：30左右，廣播再次提示中國館參觀預(yù)約已滿，而很多預(yù)約機(jī)已經(jīng)停止服務(wù)。

    世博文化中心首日開放了地下1樓、1樓和6樓，地下1樓有真冰溜冰場(chǎng)，1樓則為大廳，6樓是電影院、飯店、觀光平臺(tái)。記者在現(xiàn)場(chǎng)也看到，游客對(duì)于文化中心的熱情相當(dāng)高，主要電梯口都有相當(dāng)長的隊(duì)伍。世博文化中心管理部長期管理崗位志愿者俞希告訴本報(bào)，他們總共布置了60名志愿者在文化中心，主要維持人流秩序和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。“今天沒有什么突發(fā)事件，整體秩序還可以，民眾比較配合，也有些抱怨，比如試運(yùn)行場(chǎng)館開得太少，還有排隊(duì)的時(shí)候比較累，沒有可以歇息的地方。”她還表示，志愿者秉承“微笑服務(wù)”，盡可能安撫民眾情緒。

    而在這個(gè)早上，世博園區(qū)的志愿者們?cè)谠缟?：20就開始集合，8點(diǎn)便在各自定點(diǎn)位置開始工作。而到了晚上7點(diǎn)，他們也還沒吃飯，在開會(huì)總結(jié)第一天試運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。俞希還告訴記者，因?yàn)槭侵驹刚叩谝惶烀鎸?duì)實(shí)際情況，都是在摸著石頭過河，首日積累的一些經(jīng)驗(yàn)，一定會(huì)傳下去并且?guī)椭�以后改進(jìn)�！拔冶緛砻魈焓切菹⒌�，但現(xiàn)在看來明天早上8點(diǎn)還是要來場(chǎng)館，全程陪同明天這班志愿者，把今天的經(jīng)驗(yàn)傳下去�！�

    省區(qū)市館中，廣西館昨日參與試運(yùn)行，該館運(yùn)營部部長黃小川對(duì)本報(bào)稱，廣西館昨日接待了大約5萬人次的游客，人氣很旺，游客對(duì)他們的少數(shù)民族歌舞表演、桂林山水風(fēng)景模型以及特色展品頗有興趣，尤其是頭戴228顆珍珠的“珍珠神女”。廣西館通道寬敞、空間大，人流比較順暢。

    等待和改進(jìn)

    據(jù)記者的了解，由于首次預(yù)演只開放了少量場(chǎng)館，而且即便中國館這樣的熱門場(chǎng)館，每天的接待量也只有5萬人，而涌入園區(qū)的人數(shù)又高達(dá)20萬，所以大量游客在無法預(yù)約到相關(guān)場(chǎng)館之后，又無法進(jìn)入到尚未開放的場(chǎng)館，主要就停留在世博軸或者一些廣場(chǎng)和空曠地帶上。

    對(duì)于這樣的狀況，世博局之前也有預(yù)料。上海世博局副局長黃健之日前就告訴記者，預(yù)約分為團(tuán)體預(yù)約和個(gè)人預(yù)約，團(tuán)體預(yù)約主要是通過旅行社，他們可以提前一段時(shí)間預(yù)約；而個(gè)人預(yù)約則需要進(jìn)入世博園區(qū)之后，在預(yù)約機(jī)上進(jìn)行自主預(yù)約，而單票只能預(yù)約5次�！拔覀児膭�(lì)單館預(yù)約，現(xiàn)在已經(jīng)有20多個(gè)場(chǎng)館確定了預(yù)約機(jī)制�！�

    不過，也有一些重點(diǎn)熱門場(chǎng)館并不打算采用預(yù)約機(jī)制，美國館一位負(fù)責(zé)人就告訴記者，美國館還沒有考慮用預(yù)約的方式來調(diào)節(jié)客流，對(duì)于可能到來的排長隊(duì)，他認(rèn)為到正式開幕之后，美國館會(huì)在館外的場(chǎng)所舉辦很多表演，這樣會(huì)緩解參觀者的焦慮情緒。而一位昨天在現(xiàn)場(chǎng)的美國館工作人員則告訴記者，排隊(duì)的人群秩序井然，雖然館外還沒有表演，但是游客們對(duì)于美國館的期待卻溢于言表。

    位于浦西世博園的民營企業(yè)聯(lián)合館昨日舉行高潮秀首演，還未對(duì)游客開放。民企館副館長王敏對(duì)民企館的人氣非常有信心，因此在應(yīng)對(duì)大客流方面民企館早有準(zhǔn)備。他介紹說，民企館請(qǐng)來了日本ADK公司擔(dān)任顧問，該公司曾參與日本愛知世博會(huì)，有豐富的場(chǎng)館運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，愛知世博會(huì)上很多精彩場(chǎng)館排隊(duì)三四小時(shí)是常態(tài)，應(yīng)對(duì)50萬甚至更多人次的大客流，民企館配備了近300人的運(yùn)營隊(duì)伍，包括接待、疏導(dǎo)、保安、保潔等人員，在等候區(qū)安排垂直綠化，噴霧系統(tǒng)，還有水幕和魚缸，緩解等待者的煩躁情緒。

    除了等待之外，因?yàn)檫M(jìn)入世博園區(qū)的游客中，也有大量的老年人和孩子，通常他們的體力都難以支持長時(shí)間的站立，而在場(chǎng)館游覽中，大多數(shù)都是站立或者行走式參觀，這可能在場(chǎng)館內(nèi)外都設(shè)置大量座椅。黃健之前幾天也參觀了世博會(huì)主題館，他也坦言，在站立40分鐘之后，需要找地方安坐休息，但是座椅確實(shí)存在不足，所以世博局正在考慮增加休息設(shè)施。

    而在另外一方面，世博園區(qū)的避雨設(shè)施卻非常充足，因?yàn)樽蛱煳绾�，天空下起密雨，雖然也有大量游客撐起雨傘繼續(xù)游覽，但對(duì)于沒有帶傘的游客來說問題不是很大。因?yàn)�，幾乎在世博園區(qū)的任何位置，要么可以在場(chǎng)館內(nèi)外避雨，即便是要在場(chǎng)館間穿梭，也可以通過遍架園區(qū)在連片傘棚中轉(zhuǎn)，正常行走，基本上不會(huì)有雨淋的風(fēng)險(xiǎn)。

    此外，世博園區(qū)還充分體現(xiàn)了對(duì)于女性的關(guān)愛，在女廁的設(shè)置上明顯比男廁要多。據(jù)了解，目前世博園區(qū)5.28平方公里范圍內(nèi)共設(shè)置了約1.1萬個(gè)廁位，較最初規(guī)劃的增加了4500多個(gè)，足以滿足日均60萬到80萬的人流量。昨天試運(yùn)營時(shí)，全部廁所都投入使用，而且基本上沒發(fā)現(xiàn)排長隊(duì)的現(xiàn)象。

    一些公共設(shè)施的細(xì)節(jié)也體現(xiàn)了服務(wù)水平的提升。首先是國內(nèi)很少見的直飲水，在園區(qū)內(nèi)分布很廣，而且根據(jù)不同年齡的人體高度分別設(shè)置了不同高度的飲水盆。園區(qū)內(nèi)的物價(jià)也控制得不錯(cuò)，記者發(fā)現(xiàn)，像肯德基這些品牌店，基本維持園區(qū)外的價(jià)格，而且設(shè)置成套餐形式，使得叫餐速度有大幅提高，中餐的價(jià)格也都在30~40元左右，飲料價(jià)格也比較合理，與園區(qū)外的價(jià)格相差無幾。

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